よくあるご質問
皆様からよくいただくご質問をまとめてみました。
今お持ちの疑問で該当するものがあれば、こちらお答えしていますので、ぜひご確認ください。
- 海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか？
- ビニール包装されているものと、されていないものが混ざって届いたのですが。
- 商品は本物ですか？
- 色について質問したいのですが。
- 正規品と並行輸入品は、どう違うのですか？
- 営業時間はいつですか？
- 営業時間：午前10:00〜13:00・午後14:00〜17:00 休業日：土曜・日曜・祝日
（その他、夏季・年末年始の休業日についてはその都度Web上でお知らせいたします。）
インターネットでのご注文は、24時間年中無休で受け付けております。
営業時間ないの電話やメールでの問い合わせは即日対応いたします。
営業時間外に頂いたご質問等は、翌営業日に返信いたしますので、しばらくお待ちください。
- 注文後、確認のメールが届きません。
- フリーのメールアドレスにてご注文された場合、確認メールが自動で削除(迷惑メール)フォルダへ移されている可能性があります。お客様自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ様既定の設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合がありますので、お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認ください。
また、受信するドメインを指定されている場合は、解除、もしくは以下のドメインを追加してください。
当店からお送りするメールアドレスは、【support@your-life.jp】です。
当店からの確認メールはご注文日の翌営業日（土日祝日の場合はよく営業日）にお送りしています。
ご注文のタイミングによっては、しばらくお待ちいただく場合があります。ご了承ください。
- 支払方法の変更はできますか？
- 申し訳ありませんが、支払方法は代金引換のみでございます。あらかじめご了承ください。
- 注文した後に、商品の追加はできますか？
- 商品の追加はお受けしていません。
新たに当店でご注文いただき、同梱希望の連絡を別途メールにて送信してください。
ただし、即日発送商品のみをご注文いただいている場合、ご連絡いただいた時間によっては発送済みのため、変更を承ることができない場合があります。
- 海外への発送は可能ですか？
- 当店では、海外への発送は行っていません。
- 定形外郵便(メール便)での発送は可能ですか？
- 当店では、定形外郵便(メール便)での発送に対応していません。
- ”のし”やラッピングは可能ですか？
- 当店では、のし、あるいはラッピングのサービスは行っていません。
- 海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか？
- 海外商品を輸入する際に貿易会社名を表記する義務があるため、輸入を行った貿易会社によって貼られています。
- ビニール包装されているものと、されていないものが混ざって届いたのですが。
- ビニール包装はの有無は商品の仕入先により異なります。
仕入先によっては商品にビニール包装のないものもあります。
- 商品は本物ですか？
- 取り扱い商品はすべて本物です。
コピー商品、中古品、使用期限切れ等は当店では一切取り扱っていません。ご安心ください。
- 色について質問したいのですが。
- 個人により感じ方も違い、文章での表現に限界があるため、正確にお答えすることができません。
お手数ですが、各ブランドのホームページやカウンターなどで確認してください。
- 正規品と並行輸入品は、どう違うのですか？
- 正規品とは、日本にある正規輸入代理店を通して輸入したもののことです。
並行輸入品とは、直接、現地で買い付けて日本に輸入したもののことです。
当店で扱っている商品は、特に記載があるもの以外は、並行輸入品です。
他にも分からないことがありましたら、お気軽に下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
YOUR LifE（ユアライフ）サポートセンター：support@your-life.jp
