よくあるご質問
皆様からよくいただくご質問をまとめてみました。
今お持ちの疑問で該当するものがあれば、こちらお答えしていますので、ぜひご確認ください。
- 商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか？
- ビニール包装されているものと、されていないものが混ざって届いたのですが。
- 商品は本物ですか？
- 色について質問したいのですが。
- 正規品と並行輸入品は、どう違うのですか？
- 営業時間はいつですか？
- 土曜日・日曜日・祝日以外は営業しております。その他、夏季・年末年始のお休みについてはその都度ページ上でお知らせします。
電話やメールでのお問合せの受付は営業日の10:00から18:00です。
インターネットでのご注文は、24時間年中無休で受け付けております。
営業時間外にいただいたご質問等は、翌営業日にお返事させていただきますので、しばらくお待ちください。
- 注文後、確認のメールが届きません。
- フリーのメールアドレスをご登録の場合、当店からのメールが自動で削除(迷惑メール)フォルダへ移動する場合があります。
お客様ご自身が設定をされていない場合でも、ご利用プロバイダ様既定の設定により、迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合があります。お手数ですが、一度迷惑メールの設定、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
また、受信許可設定・受信拒否設定されている可能性がありますので、一度ご確認をお願いします。
当店からお送りするメールアドレスは、【support@your-life.jp】です。
当店からの確認メールはご注文日の翌営業日にお送りしております。ご注文のタイミングによっては、しばらくお待ちいただく場合もありますので、ご了承ください。
- 利用ポイントの変更はできますか？
- システムの都合上、当店ではポイント操作をすることができません。
- 支払方法の変更はできますか？
- 申し訳ありませんが、代金引換からクレジットカードへの変更は承ることができません。
クレジットカードから代金引換への変更は可能です。
ただし、即日発送商品のみをご注文いただいている場合、ご連絡いただいた時間によっては発送済みのため、変更を承ることができない場合があります。
- 注文した後に、商品の追加はできますか？
- 申し訳ありませんが、商品の追加はお受けしていません。
新たに当店でご注文いただき、同梱希望の連絡を別途メールにて送信してください。
ただし、即日発送商品のみをご注文いただいている場合、ご連絡いただいた時間によっては発送済みのため、変更を承ることができない場合があります。
- 海外への発送は可能ですか？
- 申し訳ありませんが、当店では、海外への発送は行っていません。
- 定形外郵便(メール便)での発送は可能ですか？
- 申し訳ありませんが、当店では、定形外郵便(メール便)での発送に対応していません。
- ”のし”やラッピングは可能ですか？
- 申し訳ありませんが、当店では、のし、あるいはラッピングのサービスは行っていません。
- 商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか？
- 商品を輸入する際に、輸入した会社を明示することが法律上義務付けられています。シールはこのために輸入会社が貼っているものです。
- ビニール包装されているものと、されていないものが混ざって届いたのですが。
- ビニール包装は仕入先で行われているものです。仕入先によってはビニール包装のされていない商品もありますが、商品自体には問題はありません。安心してご使用ください。
- 商品は本物ですか？
- 取り扱い商品はすべて本物です。
コピー商品、中古品、使用期限切れ等は当店では一切取り扱っていません。ご安心ください。
- 色について質問したいのですが。
- 個人により感じ方も違い、文章での表現に限界があるため、正確にお答えすることができません。
お手数ですが、各メーカーのホームページやカウンターなどでご確認をお願いいたします。
- 正規品と並行輸入品は、どう違うのですか？
- 正規品とは、日本にある正規輸入代理店を通して輸入した品のことです。また、並行輸入品とは、直接、現地で買付けて日本に輸入した品のことです。日本の正規輸入代理店は通していませんが、現地の純正品取扱店で買付けを行っていますので、コピー商品などではありません。当店の取扱商品は、特に記載があるもの以外は、並行輸入品です。
他にも分からないことがありましたら、お気軽に下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
YOUR LifE（ユアライフ）サポートセンター：support@your-life.jp
